Metrô de SP amplia assentos preferenciais para promover gentileza
Ação marca o Dia Mundial da Gentileza e busca conscientizar passageiros sobre empatia no transporte público.
Metrô de São Paulo transforma assentos em preferenciais para promover empatia entre os passageiros.
Metrô de SP adota assentos preferenciais para promover empatia
O Metrô de São Paulo realizou uma ação inovadora em 13 de novembro, marcando o Dia Mundial da Gentileza. A iniciativa transforma todos os assentos de três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha em assentos preferenciais, um passo significativo para reforçar a empatia entre os usuários do transporte público.
Esta mudança, que se estenderá por todo o mês de novembro, visa conscientizar os passageiros sobre a importância do respeito e da convivência harmoniosa no espaço coletivo. A decisão de modificar as placas tradicionais de assentos prioritários para sinalizações com a mesma cor dos assentos comuns, acompanhadas de setas e da mensagem “Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil!”, busca impactar a percepção do público sobre a prioridade de assentos.
Importância da ação para a sociedade
O objetivo central dessa campanha é fazer com que os passageiros compreendam que a prioridade não deve ser baseada apenas na sinalização, mas na sensibilidade em relação a quem realmente necessita do lugar. Segundo o Metrô, cerca de 240 placas foram alteradas nos trens envolvidos, e a mensagem também é divulgada em painéis digitais nas estações, monitores e em mensagens sonoras.
A campanha, que foi idealizada pela agência Jotacom, utiliza princípios da ciência do comportamento para estimular mudanças duradouras no modo como os usuários interagem no transporte público. Pequenos gestos, como oferecer o assento a quem mais precisa, podem transformar a experiência de milhões de passageiros que utilizam o sistema diariamente.
Dados sobre comportamento dos usuários
Ainda que a lei determine que 10% dos assentos sejam destinados a passageiros prioritários, o Metrô já oferece um número superior ao mínimo exigido. No entanto, uma pesquisa de comportamento realizada em 2025 revelou que o desrespeito às normas sobre assentos preferenciais continua a ser uma das atitudes mais incômodas para os usuários. A pesquisa indicou que 51% dos passageiros acreditam que essa violação ocorre com frequência.
Além disso, o estudo apontou outras atitudes que atrapalham a circulação nos trens e plataformas, como não esperar os outros saírem antes de entrar e bloquear a passagem. Mais de 60% dos entrevistados afirmaram que essas situações são comuns no dia a dia.
Conclusão
Com esta ação, o Metrô de São Paulo espera inspirar mais passageiros a adotarem a gentileza como uma prática constante no transporte público. A transformação dos assentos em preferenciais não é apenas uma mudança visual; é um chamado à ação, convidando todos a serem mais sensíveis e respeitosos uns com os outros.
