Operadores de vendas e atendimento enfrentam um problema invisível, porém devastador financeiramente: o teto biológico de produtividade.

Estudos mostram que, mesmo o melhor SDR, bem remunerado e treinado, raramente excede 28 horas mensais de interação direta e ativa de vendas. O restante do tempo é dedicado a burocracia, fadiga, pausas e exaustão criativa.

Os clientes, por outro lado, mudaram: eles são ansiosos, exigem respostas às 2 da manhã de domingo e, principalmente, desejam ser ouvidos.

O dilema tradicional – automatizar e perder qualidade humana ou manter humanos e perder escala – acabou.