A Ypê já disponibilizou, em seu site, o formulário para consumidores solicitarem o reembolso de produtos afetados pela suspensão determinada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A medida ocorre após a agência manter, por decisão unânime nesta sexta-feira (15), a suspensão de fabricação, comercialização, distribuição e uso de itens da marca com lotes terminados em 1.

O pedido deve ser feito pelo site oficial da Ypê. É necessário preencher um protocolo de atendimento para solicitar o ressarcimento na página da empresa, em que consta o comunicado publicado em 13 de maio.

Entre os dados exigidos no formulário, estão nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço, chave Pix e informações do produto e dos lotes. Também há campos para anexar nota ou cupom fiscal e foto do produto, incluindo a data de fabricação. Segundo a empresa, o envio desses documentos pode acelerar a análise do pedido.

No formulário, é possível incluir até 20 produtos por solicitação. Após o preenchimento das informações, o cliente consegue enviar o protocolo para análise e acompanhamento do ressarcimento.

Como identificar o lote

O lote de fabricação costuma aparecer no rótulo da embalagem como um número de seis dígitos, precedido pela letra “L”. A identificação geralmente fica abaixo do rótulo ou na parte superior da embalagem. Acima desses números, normalmente aparecem as datas de fabricação e validade do item.

A decisão da Anvisa atinge produtos com lotes encerrados pelo número 1. Itens com lotes terminados em outros dígitos não foram incluídos na medida e seguem liberados para uso e comercialização.

A suspensão envolve detergentes, lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes fabricados pela Química Amparo, responsável pela marca Ypê. Consumidores que tiverem produtos incluídos na medida devem interromper o uso e acessar o canal oficial da empresa para solicitar o reembolso.

Ypê havia suspendido o ressarcimento, mas retrocedeu e irá manter o reembolso

Na decisão, a Anvisa estabeleceu que os itens não precisam ser recolhidos neste momento, trazendo como principal orientação manter os produtos guardados, sem uso, até a emissão de novos laudos feitos por laboratórios independentes.

Com a decisão da agência, a Ypê havia recuado da proposta de ressarcimento imediato e suspendido a orientação de devolução dos produtos. No entanto, em novo comunicado, a empresa afirmou que, “em alinhamento com a Anvisa” e com foco na satisfação dos consumidores, seguirá atendendo, em seus canais oficiais, todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.

A orientação da Anvisa continua sendo manter os produtos guardados até a conclusão das novas análises.

Com informações do Metrópoles.

Leia o resumo da notícia

– A Ypê disponibilizou em seu site um formulário para consumidores solicitarem reembolso de produtos afetados pela suspensão determinada pela Anvisa.

– A medida atinge itens com lotes terminados em 1, incluindo detergentes, lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes da marca.

– Para solicitar o ressarcimento, o consumidor deve preencher dados pessoais, informações do produto e anexar comprovantes como nota fiscal e fotos.