O downgrade ocorre quando um passageiro pago por classe superior é realocado para classe inferior. Acontece por motivos operacionais, overbooking ou mudanças de aeronave. No Brasil, o passageiro tem direito à restituição da diferença e pode buscar indenização. É importante guardar comprovantes e procurar a companhia ou órgãos de defesa do consumidor.

Downgrade em voos acontece quando um passageiro paga por uma classe superior, como executiva ou premium, e é colocado em uma classe inferior, como a econômica, sem que ele escolha.

Embora pareçam raras, especialistas dizem que essa realocação é mais frequente do que se pensa, ocorrendo por motivos operacionais ou logísticos das companhias, como excesso de reservas ou ajustes de última hora na aeronave.

O que caracteriza um downgrade e por que ele acontece

Um downgrade não é apenas mudar de assento por vontade do passageiro; ele ocorre quando a companhia decide realocar alguém para uma categoria inferior à que foi paga, motivado, por exemplo, por overbooking, quando mais bilhetes são vendidos do que a classe realmente disponível.

Também pode acontecer por mudança de aeronave, falta de assentos na classe desejada ou questões de segurança impostas pela tripulação. Em qualquer caso, o passageiro perde o serviço pelo qual pagou, muitas vezes sem saber que pode reivindicar algo.